Telefonische Risikoprüfung

Die telefonische Risikoprüfung, auch "Tele Underwriting" genannt, hat in den letzten Jahren auch in Deutschland an Bedeutung gewonnen. Voraussetzung für einen durchgängigen Antragsprozess mit telefonischer Gesundheitsdatenerfassung ist der Einsatz eines Systems wie TRIAS.

Mit Hilfe der TRIAS Underwriting Software können Mitarbeiter im Call-Center oder sonstige Tele-Dienstleister kompetente Anleitung bei der Durchführung des Tele Interviews mit dem Antragsteller erhalten. TRIAS führt den Mitarbeiter mit dynamischer Fragestellung durch das Gespräch mit dem Kunden. Die gestellten Fragen und gegebenen Antworten werden unmittelbar protokolliert. Auf Wunsch kann dem Kunden nach der Prüfung sofort eine Entscheidung mitgeteilt werden.

Die praktische Erfahrung hat gezeigt, dass insbesondere die Kombination aus zweistufiger Antragsprüfung und telefonischer Risikoprüfung die ideale Lösung für bestimmte Vertriebswege ist, wie z.B. für den Bankvertrieb.

Auch beim klassischen Vertriebsweg über den eigenen Aussendienst spricht einiges für die telefonische Risikoprüfung. Auf diese Weise wird die Privatsphäre des Kunden gewahrt, und das vorher stattfindende Verkaufsgespräch mit dem Vermittler wird nicht durch persönliche Gesundheitsfragen gestört. Auch können auf diese Weise Rückfragen vermieden und kostenpflichtige Arztanfragen erheblich reduziert werden.

Durch die Kooperation mit einem branchenbekannten Service-Dienstleister für Versicherungen in Deutschland wurde die komplette Infrastruktur für uneingeschränkte telefonische Risikoprüfung geschaffen. Die diversen hinterlegten TRIAS-Risikoprüfsysteme (Lebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Pflegeversicherung, Funktionsinvalidität) erlauben die Einzel-und Parallelprüfung von Versicherungsprodukten direkt im Telefongespräch.